Словарь терминов продвижения в социальных сетях - Основные SMM инструменты

    Мы продолжаем говорить о продвижении в социальных сетях, и представляем статью, в которой собраны основные термины которые нужны практически всем специалистам, связанным с продвижением товаров и услуг. Понятия, в основном, связанные с продвижением в социальных сетях vk.com, facebook и instagram.

    Приведены как общие, доступные для использования в разных сегментах интернет-продвижения понятия, так и специфические термины, применяемые таргетологами.

И так, начнем с общих понятий:

• B2B (Business To Business) — продажи для бизнеса. SMM-продвижение для сегмента B2B сегодня во многом необходимо — оно позволяет повышать лояльность постоянных клиентов, укрепляет имидж компании и популяризует бренд.
• B2C (Business To Consumer) — продажи товаров и услуг конечному потребителю.
• SMO (Social Media Optimization) — комплекс мер, целью которых является привлечение на сайт посетителей из социальных сетей.
• Активность — любые действия пользователя той или иной соцсети. Например, комментарий к посту, его оценка (лайк) или же репост (повторная публикация в пределах одного ресурса).
• Верификация — проверка аккаунта на подлинность и соответствие человеку, который его зарегистрировал. Так, во «ВКонтакте» признаком успешного прохождения проверки считается галочка, стоящая справа от имени и фамилии пользователя этой соцсети.
• Вовлеченность — одна из основных метрик SMM, показывающая степень активности пользователей на странице, их отклики на размещенные посты. Именно хорошая вовлеченность определяет качественное распространение контента — основную задачу продвижения в социальных сетях.

Переходим к более узким SMM-понятиям:

• Группа — тематическая страничка, созданная пользователем соцсети или представителем компании, целью которой является привлечение к себе целевой аудитории (читателей, потенциальных клиентов) или же перенаправление ее представителей в блоги, в интернет-магазины, другие сообщества. На странице публикуется профильный контент, новости и пр.
• Контент — размещаемый в сообществах текстовый, аудио-, видео- и фотоматериал.
• Кросс-постинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента в различных социальных сетях с целью привлечения трафика с других площадок, увеличения популярности в блогосфере или наращивания ссылочной массы.
• Лайк (кнопка Like, «Нравится») — знак одобрения публикуемого контента в социальных сетях.
• Накрутка — искусственный метод увеличения популярности страничек в соцсетях с целью привлечения внимания к своей персоне, предлагаемому товару или услуге. Достигается за счет автоматического или ручного повышения количества просмотров, лайков, друзей, подписчиков и пр.
• Органический рост — увеличение количества участников сообщества за счет качественного и вирусного контента без привлечения рекламных методов.
• Охват — немаловажная метрика SMM-продвижения, показывающая количество пользователей, подписанных на новости того или иного сообщества, а также тех, кто видит его посты в своей ленте. 
• Парсеры — программы, осуществляющие автоматический сбор контента или другой информации. Например, список электронных адресов пользователей соцсети по определенным критериям (возраст, пол, место проживания и пр.).
• Пост — любая информация, опубликованная на странице социальной сети. Это может быть текст, фотография, инфографика, аудио- или видеозапись. 
• Трафик — число посетителей за определенный период времени, измеряемый в количестве визитов на страницу/блог.
• Фейк — искусственно созданный аккаунт, за которым не стоит реальный пользователь соцсети.
• Шейр (Share) — размещенная в блоге кнопка «Поделиться». С ее помощью можно публиковать полезную информацию на своем аккаунте в соцсети, генерируя дополнительный трафик на сайт с интересным контентом.

Термины SMM-продвижения, касающиеся контента

• Контент-маркетинг — комплекс маркетинговых приемов, в основе которого лежит подготовка и распространение качественного, актуального и ценного нерекламного контента с целью завоевания лояльности и привлечения потенциальных клиентов.
• Модерация — проверка перед публикацией любого вновь поступающего контента (постов, комментариев) на предмет его соответствия тематике группы и ее правилам.
• Отложенный пост — автоматическое размещение контента в соцсетях в заданное время, важным преимуществом которого является возможность планирования публикаций. Это избавляет SMM-специалиста от возможного дефицита идей, а его аудиторию — от недостатка информации.
• Премодерация — определенный способ управления контентом, в ходе которого любые сообщения пользователей первоначально доступны только модератору, решающему, публиковать ли их в открытом доступе. Это позволяет минимизировать возможное появление очевидно рекламной, провокационной, оскорбительной и аналогичной им информации.
• Фидбек — комментарии пользователей группы, помогающие отследить их отношение к публикуемому контенту (или бренду), а также реакцию на нововведения (появление новой услуги, товара и пр.).

SMM-термины, касающиеся рекламы

• CPM (Cost-per-mille) — цена, которую платит рекламодатель за объявления.
• CPC (Cost per click) — стоимость клика. Модель оплаты, при которой с рекламодателя взимаются средства за каждое нажатие пользователем по рекламному блоку.
• CTR (Click-through-ratio, кликабельность) — процентное соотношение количества просмотров рекламного объявления к количеству нажатий на него. Этот показатель используется для прогноза и дальнейшего анализа эффективности рекламной кампании.
• ROI (Return of Investments) — возврат инвестиций, который в соцсетях рассчитывается с помощью оценки увеличения прибыли или же снижения издержек в результате работы компании в социальных медиа.
• Агент влияния — пользователь, не являющийся оплаченным лицом или представителем компании, который занимается в Сети скрытым продвижением ее товаров или услуг.
• Вирусная реклама — одно из направлений интернет-маркетинга, подразумевающее разработку рекламных стратегий, подталкивающих пользователей Сети по собственному желанию распространять рекламные сообщения и которые они воспринимают не как рекламу, а как развлечение.
• Медиаплан — детально проработанный документ, который регламентирует сроки проведения рекламной кампании, каналы для ее распространения, таргетинги и форматы размещения. Включает в себя исчерпывающую финансовую информацию и прогнозируемый результат. 
• Показ — отображение медийного сообщения в выдаче поисковых систем или же в рекламном блоке на сайтах партнерской сети. 
• Ретаргетинг — метод показа рекламного объявления пользователю, основанный на учете его интересов и данных о поведении в Сети. 
• Таргетинг — рекламный инструмент, с помощью которого из общей интернет-аудитории выделяется целевая группа с целью демонстрирования ей рекламных объявлений.

SMM-термины, характерные для различных социальных сетей

• Биржа  — официальная площадка для приобретения или продажи в сообществах рекламных постов. 
• Вики-разметка — система редактирования страниц «ВКонтакте», позволяющая участникам групп совместно создавать любое количество страниц с перекрестными ссылками. 
• Внутренний поиск — возможность поиска информации по сообществам «ВКонтакте». 
• Карусель рекламы — рекламный механизм в Facebook и Instagram, с помощью которого в режиме slide-show показывается до пяти фотографий. Каждая из них может иметь собственную ссылку на внешний сайт. 
• Подписчики — пользователи социальных сетей, желающие отслеживать любые новости о других интересующих их пользователях (группах, сообществах), подписавшиеся на обновления и знакомящиеся с ними в своей ленте. 
• Офферы — пользователи в «ВКонтакте», за плату совершающие различные действия (вступают в сообщества, ставят лайки, участвуют в опросах). Действия офферов относятся к серым методам SMM-продвижения и нарушают заявленные правила этой социальной сети. 
• Фан-страница — страница в Facebook, позволяющая компаниям, бизнесменам, государственным предприятиям, представителям шоу-бизнеса публиковать официальную информацию для связи с пользователями, подключенными к их страницам. 
• Хештег — система кликабельных меток и тегов, способ систематизации информации. Хештеги обозначаются с помощью добавления к тому или иному слову значка решетки (#). 
• Фолловинг — подписка на микроблоги пользователей в социальных сетях (ранее популярная механика при продвижении Instagram и Twitter).

Это достаточный список терминов SMM-продвижения. Для тех, кто в курсе этой темы, полезно пройтись по списку и повторить для себя базовые понятия. А для тех, кто только начинает разбираться в SMM и интернет-маркетинге - данный материал будет очень полезным. Дальше гуглите и старайтесь применять 😜

Пришлите на a.oshmian@gmail.com недостающие термины (я нашел пару) - сколько угодно - , и я угощу вас кофе!

Подкреплено материалами вот этой статьи, на основе личного опыта.